Humblelessons

1. Загальні положення

У компанії Humblelessons ми прагнемо забезпечити найвищий рівень якості наших продуктів та послуг. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли клієнт бажає отримати повернення коштів. Ця політика повернення коштів розроблена для забезпечення прозорості та чітких умов для таких випадків.

Будь ласка, зверніть увагу, що придбання нашої продукції або послуг означає вашу згоду з цією Політикою повернення коштів, а також з нашими Умовами використання.

2. Політика повернення коштів для різних типів продуктів

2.1. Цифрові товари (плагіни, розширення, скрипти)

Для всіх цифрових товарів, які доступні для скачування або надаються через доступ до коду, діють наступні умови:

• Період повернення коштів: протягом 14 календарних днів з дати придбання
• Підстави для повернення: товар не функціонує як заявлено в описі, містить критичні помилки, які не усунуті нашою службою підтримки протягом розумного терміну
• Обмеження: повернення коштів неможливе, якщо ви вже встановили плагін на виробничий сайт, модифікували код або використовували для комерційних цілей

2.2. Послуги SMS розсилок

Для послуг SMS розсилок та API доступу діють наступні умови:

• Невикористані кредити: повернення можливе лише для невикористаних SMS кредитів
• Передплачені пакети: часткове повернення коштів пропорційно невикористаній частині пакету, мінус адміністративні збори (до 15%)
• Підписки: повернення невикористаної частини підписки при її скасуванні
• Обмеження: повернення коштів не здійснюється за вже відправлені SMS, навіть якщо вони не були доставлені через причини, не пов'язані з нашими сервісами (наприклад, неправильний номер, вимкнений телефон отримувача)

2.3. Персоналізовані рішення та розробка

Для замовлених персоналізованих рішень, індивідуальної розробки або послуг налаштування:

• До початку роботи: повне повернення можливе до початку розробки
• Під час розробки: часткове повернення за вирахуванням вартості вже виконаних робіт та витрачених ресурсів
• Після завершення: повернення можливе лише якщо результат не відповідає узгодженій специфікації, і ми не можемо виправити виявлені недоліки

2.4. Навчальні матеріали та документація

Для навчальних матеріалів, курсів, книг та документації:

• Період повернення: 7 календарних днів з дати придбання
• Обмеження: повернення неможливе, якщо більше 30% матеріалу було переглянуто, скачано або використано

3. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе за наступних умов:

• Запит на повернення коштів зроблено у встановлені терміни (як зазначено вище для кожного типу продукту)
• Надано підтвердження покупки (номер замовлення, квитанція, електронний лист з підтвердженням)
• Товар або послуга не відповідають заявленому опису або функціоналу
• Виявлено технічні проблеми, які не можуть бути усунуті нашою службою підтримки
• Ви не порушили інші умови, які можуть обмежити ваше право на повернення (як зазначено вище)

4. Виключення з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Закінчився встановлений період для повернення коштів
• Ви вже використали, активували або встановили цифровий продукт (крім випадків, коли продукт має критичні помилки)
• Послуга була повністю надана з вашої згоди
• Проблема виникла через несумісність з вашою системою, хоча вимоги до системи були чітко вказані
• Ви модифікували код або інтегрували наш продукт з іншими системами, що призвело до проблем
• Повернення запитується через функції, які не були заявлені в описі продукту
• Продукт або послуга були придбані зі спеціальною знижкою або в рамках акції, де чітко вказано, що повернення не передбачене

5. Процедура подачі заявки на повернення

Щоб запросити повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Підготуйте необхідну інформацію

   Зберіть всю необхідну інформацію про вашу покупку, включаючи номер замовлення, дату покупки, назву продукту або послуги, та причину вашого запиту на повернення.

2. Заповніть форму запиту на повернення

   Заповніть нашу форму запиту на повернення, доступну в розділі контактів нашого веб-сайту, або надішліть електронний лист на адресу refunds@humblelessons.com з темою "Запит на повернення - [Номер замовлення]".

3. Надайте детальний опис проблеми

   Чітко опишіть причину вашого запиту на повернення. Якщо проблема технічна, надайте якомога більше деталей, включаючи скріншоти, повідомлення про помилки або кроки для відтворення проблеми.

4. Очікуйте підтвердження отримання запиту

   Ми підтвердимо отримання вашого запиту на повернення протягом 2 робочих днів.

5. Розгляд вашого запиту

   Наша команда розгляне ваш запит і може зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або для спроби вирішення проблеми, яка призвела до запиту на повернення.

6. Отримання рішення

   Ми повідомимо вас про рішення щодо вашого запиту на повернення. У разі схвалення ми надамо інформацію про те, коли і як буде здійснено повернення.

6. Терміни обробки повернень

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення коштів своєчасно та ефективно:

• Розгляд запиту: протягом 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації
• Обробка схваленого повернення: протягом 10 робочих днів після схвалення
• Зарахування коштів: залежить від вашого банку або платіжної системи і зазвичай займає від 3 до 15 робочих днів

У випадку затримок ми повідомимо вас про статус вашого запиту на повернення.

7. Методи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим методом оплати, який ви використовували для покупки:

• Банківські картки: повернення на карту, з якої була здійснена оплата
• Електронні гаманці: повернення на той самий електронний гаманець
• Банківський переказ: повернення на банківський рахунок (може вимагатися додаткова інформація)

У виняткових випадках, коли повернення оригінальним методом оплати неможливе, ми можемо запропонувати альтернативні варіанти, такі як кредит для майбутніх покупок.

8. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті.

Для кожної покупки застосовується Політика повернення, яка діяла на момент здійснення покупки. Рекомендуємо переглядати цю політику перед кожною покупкою.

Останнє оновлення: 15 липня 2023 року